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中国邮政报

  经过生产场地扩建和工艺流程改造,上海邮政松江洞泾处理中心峰值处理能力达110万件/天。□许雨舟 摄

  本报讯今年“双11”有了一个新的代号“双节棍”,消费者可分两个时间段网购,11月1日至3日是第一轮,11月11日是第二轮。随着第一轮“双11”网购物品发货,各地邮政也迎来一个邮件处理高峰,由于前期准备充分、能力储备到位,“双11”邮政服务实现“开门红”。

  11月1日,浙江省邮政分公司电商邮件收寄量快速提升,全天电商业务总收寄量为661万件,排名全国邮政第一。

  面对今年“双11”发货总量大、时间长的新特点,浙江省分公司提前规划,在收寄、网运和投递等环节做好准备,确保邮件收得进、投得出,服务时限满足客户需求。

  在收寄端,明确目标、完善预案,全省各地邮政明确了旺季业务量目标,召开“双11”旺季生产动员会,围绕“促发展、保体验、提效益”的经营生产思路,完善旺季预案,强化人、财、物资源配置;领导带头、指挥靠前,组织人员奔赴客户处及生产处理一线,了解客户今年旺季发货情况、用邮需求,收寄、处理各环节现场组织运营等情况,保证收寄工作流畅及时;突出重点、强化保障,针对各重点仓配项目和重点项目现场驻点帮扶,及时沟通解决各类突发问题,全省各仓一阶段首日运营平稳,宁波雅戈尔仓、温州上戍仓、诸暨大唐仓订单出库完成率均超60%。

  在网运端,浙江省分公司加强集包管控,各经营部门严格按照集包要求进行前置处理,确保后续中心局的快进快出;备足运能,在金华、义乌主要出口城市,各路向提前安排运输车辆,确保省际出口“车等邮件”;备足人员,各大处理中心在前期与合作公司明确用工需求,确保内部处理“人等邮件”;标快邮件优先处理、优先发运、优先投递,确保时限质量基本稳定、标快客户体验不降低。

  在投递端,各地邮政因地制宜提升投递处理能力。杭州市分公司新引进了小型自动分拣设备,大大提高了投递部处理效率,只需两人分拣,一个小时就可以快速分拣邮件3000件,投递员比以往提早40分钟出班。

  11月1日,浙江省嘉兴市邮政分公司当天邮件揽收量达到47万件,同比增长近100%。按照“促发展、保畅通、重体验”的总体要求,嘉兴市分公司提前完善了“双11”旺季生产作业组织方案,通过收寄车辆提前进驻大客户、客服团队全程跟进揽收发运情况、党员梯次支撑帮扶等措施确保邮件收寄工作平稳有序。杰米克公司是嘉兴邮政的大客户,该公司负责人称赞道:“我们与邮政合作很长时间了,今年的‘双11’来得早,邮政工作人员来得更早。早上6点就过来收寄了,忙得早饭都顾不上吃。”

  11月1日,广东邮政物流分公司“双11”正式开战。增城美妆仓0点首先接战,首单5分钟内完成。当日,广东物流分公司各仓累计接收订单74.92万件,其中EMS渠道发运占比约为40%。通过现场收寄和广州、深圳、佛山、东莞四地直发,仓配一体化让邮件传递速度更快。

  随着11月1日0点钟声的敲响,位于上海市宝山区沪樊路的“居家家”仓库内一派热火朝天的景象,打单、拣货、理货、封装、称重、收寄、封发、装车……随着各个环节井然有序地衔接,清晨6点,第一批满载着“双11”货物的9.6米长货车,从仓库内驶离,开往位于松江洞泾的处理中心。

  作为日用品类销量排名靠前的“居家家”天猫旗舰店,预计整个11月上海仓的出货量将达到60万件。“以前都是将邮政作为备选物流之一,但是经过这几年‘双11’与邮政的合作,今年我们90%的货都将通过邮政寄递。”“居家家”上海仓负责人朱仕婷表示,电商卖家在选择物流商时,高峰时期的车辆供给、全程时限和整体配合度,都是他们考虑合作的主要因素,经过连续几年“双11”的磨合,他们对邮政的服务感到满意,所以今年将邮政作为他们的主要物流渠道。

  为了确保物流环节衔接无误,“居家家”的邮政专属客户经理樊文兵也一直驻点在现场。“每年‘双11’我都在现场和客户并肩作战,万一他们遇到突发情况,我也能第一时间和相关部门沟通解决。”这已经是樊文兵和“居家家”一起度过的第5个“双11”了,看到客户发展规模越来越大,邮政的寄递服务也越来越好,樊文兵感到非常欣慰。

  邮政寄递服务赢得了越来越多客户的认可,各地邮政寄递业务也喜报频传。11月1日凌晨在苹果、华为、三只松鼠和北京邮政后桥仓现场,“双11”提前拉开了序幕。为保障华为Mate40年度旗舰机首发,北京邮政电商营销中心采取24小时作业,同时增设5点省际直发频次,客户对EMS华为项目团队的卓越表现表示肯定并第一时间发来感谢信。信中表示,EMS华为项目团队通过各岗位无缝衔接、航空舱位预留及最佳路由规划、配送资源优先保障等措施,再次刷新纪录。仓库端:创造了首发平均发货时效0.49小时的旗舰机首发时效纪录。配送端:订单次晨达签收比例达44%(同比提升11%)。

  截至11月2日16点,湖北邮政快递包裹业务量达273.96万件,排名全国邮政第5位。为确保大客户仓配一体化服务到位,武汉市分公司设置了5个网仓,仓储总面积达2.2万平方米,电商客户提前入仓货物100万件。同时,组织全市13个区分公司并线串线直发,各网仓入仓客户、大客户现场实施重点路向够量直发,缩短内部处理时间。截至11月2日16点,全市邮政收寄量排名全国省会城市邮政第1位。

  处理中心作为快递物流企业的“心脏”,是加快“血液”循环的关键。早在5月底,上海市分公司就开始试行“一城双邮区”组网模式,对西部处理中心——松江洞泾处理中心进行生产场地扩建和工艺流程改造,新增2个库区1万平方米左右的场地,配备1套自动矩阵、2台小件机、1台窄带分拣机及部分胶带机和伸缩机,峰值处理能力达110万件/天。对东部王港处理中心通过优化作业方式,将双层分拣机供包件数效率提升至1200件/小时,日均效率提升了20%。

  在应战“双11”旺季生产的同时,今年特殊的疫情形势对邮政来说也是一场特殊的考验。上海市分公司对处理中心生产作业场地实施有效封闭管理,对进出作业现场的作业人员建立人员进出登记制度,逐一登记确认身份,核查“随申码”。同时规定,现场作业人员必须佩戴口罩,对进出处理中心的人员逐个进行体温测量。生产现场配备必要防疫措施,对生产作业现场(含办公场所)定时进行消毒处理,并做好现场通风工作。

  11月1日,山东全省各市处理中心和邮区中心局共处理包裹快递邮件348.06万袋(件)。其中,济南中心局处理邮件88.72万袋(件)。济南中心局加强作业现场管理,确保作业规范,并保证待卸车等系统数据与实际一致;提高内部处理效率,加快省内出口二干车辆的接卸,有效减少出口逾限邮件。

  随着“双11”第一波发货高峰的到来,河南省新乡市邮政分公司按照既定方案,确保11月1日0点即开始打单发货,利用天亮前宝贵的8小时抢收抢发。当日,全市邮政快递包裹出口14.6万件,其中前置集包9.4万件。

  作为全网航空邮件集散的枢纽,南京集散中心加强与各通航局、地面局、邮航南京分公司及分流代理商的沟通协调,做好邮件计划安排、信息名址匹配、重点项目邮件流量流向把控、发运次序规范等工作,尤其是重点做好分流运能保障工作,确保每日100吨的分流运能,最大限度支撑旺季邮件发运需求。按照“保特快、保重点客户、保重点环节”的原则,对客户高度敏感的特安邮件主动配合各省(区、市)邮政主动客服做好查询,并对分流邮件、遗留邮件进行筛查,实施事中管控,做好事中质量补救工作。借助运行控制中心可视化监控和客服可视化数据大屏,及时掌握生产状态和运行质量,协调解决相关问题。

  针对全网集包作业的推进和流程优化改造工作,南京集散中心于10月5日、15日先后完成了3台摆轮分拣机的安装工作,单台分拣效率可达2500袋(件)/小时,有力保障“双11”旺季期间集包和大件邮件的处理效率。□章思佳胡艳赵芳吴玉兰曾倩倩郝力铮赵珂欣